退机流程

换机流程

   【1】联系400

   【2】打包发出设备

   【3】新生代签收

   【4】新生代检测并与您沟通

   【5】新生代处理订单

【1】请您联系400客服：了解换机流程、政策、费用等如下内容：同型号换机可以由客服代您操作下单，更换不同型号机器需要由您亲自在官网下单

【2】请您打包发出设备

   1-请使用顺丰寄出（如客户使用其他快递，需客户付运费寄出，且运送过程安全性由客户负责）

   2-请在包装箱内放置A4纸，写明如下信息：

       1）需求：换机 X台

       2）租赁公司名称 ：XXX

       3）收件联系人姓名&电话：XXX XXXXXXXXXXX

       4）换机原因（如有故障，请写故障描述）：XXX

   3-打包要求：

   请您尽量使用新生代的包装或原厂包装，如原包装无法使用，则应使用快递公司提供的包装，并且将设备单件用不低于2CM厚的泡沫材料包裹，单件之间应使用包装材料隔开。

   4-关于运费承担说明：

*客户寄回的设备应进行保价，保价金额应为押金金额

*由客户承担运费和保价费的情形，应由客户在寄出时支付运费与保价费

*由新生代承担运费和保价费的情形，客户在寄出时可直接选择到付

5-新生代地址：上海虹口区沙泾港路190号（爱家豪庭商铺）  电话：021-5308-1535 / 139-0192-8208

【3】新生代签收

*根据快递公司规定，运输过程中的损坏应由寄件方索赔；

1）客户委托顺丰快递运输的设备发生物流损坏后新生代首先尝试代理索赔，如顺丰不同意代理索赔的新生代协助客户进行索赔；

2）客户委托其它快递或物流运输公司运输的设备发生物流损坏的由客户自主索赔，新生代提供照片、鉴定报告等证据协助处理；

设备损坏后根据实际维修费用在客户账单中提出扣款，客户余额支付或充值后支付，索赔成功后将款项直接充值至客户账户。

【4】新生代检测并与您沟通

*客户认为是自然故障寄回后，全新机经品牌售后服务站检测、二手机经新生代维修服务部检测，为人为故障的，非损扣费标准，全新机以品牌售后服务站给出维修费为准、二手机以“新生代非损鉴定标准&收费标准”为准，电话与您沟通后，将在客户账单中发起运费扣款、非损费用扣款；

*若客户在新生代出据品牌售后服务的非损检测报告（全新机）或新生代非损检测报告（二手机）后，拒不支付非损金额&运费，新生代有权保持追偿的权利。

【全新机签收后检测标准如下】

*检测有划痕会进行相关扣费，具体金额以划痕程度检测结果为准

【5】新生代处理订单